服务等级协议

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）规定了 Hapydev 网站 https://www.hapydev.com 向付费版客户提供的产品服务可用性等级指标及赔偿方案。

一、协议定义

1.1 服务范围：客户通过 PC 客户端、PC 浏览器使用 Hapydev 的服务。通过 API 等方式链接和访问 Hapydev 的可用性，不在本协议所覆盖的范围内。

1.2 服务周期：一个服务周期为一个自然月，如果客户使用 Hapydev 产品不满一个月则以一个月作为一个服务周期。

1.3 服务周期总分钟数：服务周期内的总天数 x 24（小时）x 60（分钟）计算。

1.4 服务不可用：当某一分钟内，客户团队内所有 Hapydev 账户均不能登录 Hapydev 服务，且访问 https://app.hapydev.com/ 域名下的所有链接，均返回错误代码 5XX 或超时。

1.5 服务不可用分钟数：在一个服务周期内，服务不可用的分钟数之和，即服务不可用分钟数。

1.6 月度服务费用：客户在一个自然月中就单个团队所支付的服务费用，如果客户购买了多个团队，每个团队单独计算。如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

1.7 通常情况下，Hapydev的升级、变更会实现用户无感知升级，升级期间只会出现服务切换的瞬间异常，重新刷新即可；且即便如此，为了降低对用户使用的影响，Hapydev的升级、变更均会选择在非工作时间进行。

二、服务可用性承诺

• 2.1 服务可用性计算方式

  服务可用性以单个团队为维度，按照如下方式计算：

  服务可用性 = (服务周期总分钟数 - 服务不可用分钟数) / 服务周期总分钟数 × 100%。

• 2.2 服务可用性承诺

  Hapydev 服务可用性不低于 99.8%，如未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第 3 条约定获得赔偿。

• 2.3 数据存储持久性计算方式

  数据存储持久性 =（每月用户存储的数据或文件总数 - 每月丢失的数据或文件数）/ 每月用户存储的数据或文件总数 × 100%

• 2.4 数据存储持久性承诺

  Hapydev 一个服务周期内数据持久性达 99.99999% 及以上，如未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第 3 条约定获得赔偿。

三、赔偿方案

对于本服务，如服务可用性低于本协议第 2 条约定标准，已付费购买服务的客户有权按照如下条款约定获得赔偿：

• 3.1 赔偿标准

  可用性	赔偿金额
  服务可用性低于 99.8% 但等于或高于 95.00%	月度服务费用的 10%
  服务可用性低于 95.0% 但等于或高于 90.00%	月度服务费用的 20%
  服务可用性低于 90.00%	月度服务费用的 40%
  数据存储持久性低于 99.99999%	月度服务费用的 50%

• 3.2 赔偿方式

(1) 对于未达到服务可用性时，赔偿方式仅限于用于购买该组织 Hapydev 产品的代金券，且此代金券不可转让、不可兑现。

(2) 客户可以在每个自然月第五个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的组织提出赔偿申请，赔偿申请限于在 Hapydev 服务没有达到服务可用性的相关月份结束后一个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

四、免责条款

由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和Hapydev的赔偿范畴，Hapydev服务团队无须向您承担责任：

（1）Hapydev服务团队预先通知您需要进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练(非紧急情况，均会安排在非工作时段)。

（2）任何Hapydev所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的问题。

（3）日常系统维护时间、隐式依赖的云服务器服务、云数据盘服务、负载均衡服务、私有网络服务、云监控服务的不可用时间。

（4） 构建任务所关联的用户代码仓库、第三方开源仓库、第三方镜像仓库不可连接导致的构建失败或构建长时间阻塞的。

（5） 您的应用接口或数据受到攻击或其他不当行为引起的。

（6） 您维护不当或保密不当致使数据、口令和密码等丢失或泄漏所引起的。

（7） 由于您的疏忽授权、错误操作、自有设备或第三方软件、设备引起的。

（8） 您未遵循Hapydev产品使用文档或使用建议引起的。

（9） 您内容违规或其他原因而导致域名被封禁而产生的错误。

（10） 您大规模流量突发增长未提前书面告知Hapydev所导致的可用性降低。

（11） 非Hapydev或产品原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。

（12）属于相关法律法规、相关协议、相关规则Hapydev单独发布的相关规则、说明等中所述的Hapydev可以免责、免除赔偿责任等的情况。

五、法律适用

5.1 本合约的订立、执行和解释以及争议的解决均应适用中华人民共和国法律并受中国法院管辖。

5.2 协议双方就本合约内容或其执行发生任何争议，应首先力争友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向江西快犇信息科技所在地人民法院提起诉讼。

六、其他

6.1 双方确认并在此认可：在任何情况下，若您在使用本服务过程中因Hapydev违约原因造成您损失的，Hapydev的违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。

6.2 Hapydev有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改，您可以在Hapydev官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意Hapydev对协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的协议。

与我们联系

如果您对本SLA协议有疑问或者建议，可发送邮件至：support@hapydev.com